提升服务品质、狠抓管理细节-----金鼎商务酒店全员培训会-汝行集团·金鼎商务酒店
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提升服务品质、狠抓管理细节-----金鼎商务酒店全员培训会

2018-07-30 10:28:10      点击:

2018年7月29日下午,金鼎商务酒店全体员工在10楼会议室进行培训,本次培训会由酒店总经理谢珊珊谢总全程主讲,主要分享本月23号-25号谢总一行人到广州碧水湾温泉酒店参加培训的收获感悟。

谢总精心准备了培训课件,从酒店的接机服务到客房的人性化留言卡再到餐前准备的摆台设计,谢总一一为大家分享,作为酒店行业,于细微处体现出对客人的尊重和关怀,才能给客人留下深刻的印象,亲情化的服务可以转变为客人的口碑宣传,增加酒店的美誉度,从而拉动更多人进行消费。高标准的酒店服务理念应是“视客人为亲人、温馨、重视、惊喜、感动”,每一条我们都需要认真学习,只有你想不到没有我们做不到,才能给客人留下难忘的消费体验;在管理方面,谢总提出“四个凡是”、“四个意识”、“四不放过”的管理理念,要求酒店管理层要明确“律己才能服人,身先才能率人”的道理,要以身作则、兼容并包,才能带领出更好的服务团队。

   

此次谢总的培训让大家受益匪浅,学到了很多专业知识,也让大家深刻认识到,作为一名酒店人应具备高标准的职业素养和服务意识,只有高素质的员工、个性化的服务,才能打造出“现象级”的酒店品牌。各位家人都明确表示,要把本次培训的内容认真地落实到自己的岗位中去,视客人为亲人,提升服务意识,努力把金鼎打造成汝州的“现象级”酒店。